Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Áp dụng cho msxinvoice.vn, app.msxinvoice.vn và phần mềm MSX Invoice. Cập nhật 30/10/2026.

1. Kênh tiếp nhận

Gọi hotline 0869 330 889 hoặc email support@msxinvoice.vn, nhắn Zalo MSX Invoice, hoặc gửi thư tới CÔNG TY CỔ PHẦN MSX TECH, Số 83, thôn Chộc Vằng, xã Lộc Bình, tỉnh Lạng Sơn, Việt Nam. Vui lòng nêu mã đơn hoặc mã số thuế đang dùng, nội dung sự việc và ảnh chụp màn hình nếu có.

2. Thời hạn xử lý

• Xác nhận đã nhận phản ánh trong 1 ngày làm việc.
• Trả lời kết quả giải quyết trong 5 ngày làm việc; việc phức tạp được báo trước thời hạn mới.

3. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải. Không đạt thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về thương mại, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án theo quy định.